Suite à l'interview "Les mails sont devenus une réelle source de stress en entreprise" de Jean Michel Rolland, enseignant-chercheur à l’Institut Supérieur de l’Electronique et du Numérique (ISEN) de Toulon paru le 12/04/2011 sur le site de la Tribune
Propos recueillis par Sandrine Chauvin
 Nous le savons, les nouvelles technologies de l'information ont complètement changées nos habitudes de travail. Elles ont considérablement accéléré les processus métier et multiplier les gains de productivité.
Mais le revers de la médaille est souvent important : la difficulté d'équilibrer sa vie personnelle et sa vie professionnelle avec l'arrivée des Smartphones et la possibilité d'être joignable 24h/24h, le "flicage" des systèmes qui réduisent les marges d'erreur possibles...
Les nouvelles technologies de l'information peuvent être ainsi de réelles sources de stress comme le démontre Jean-Michel Rolland, enseignant-chercheur à l’Institut Supérieur de l’Electronique et du Numérique (ISEN) de Toulon qui a réalisé sa thèse sur les mails, le e-comportement.
"Entre les spams, les courriels en copie cachée ou envoyées à tous... Les mails finissent par devenir une source de perte de temps et nuisent aux relations humaines"
Extrait :
Capital.fr : Vu le temps passé devant notre boîte de réception, les mails ne sont-ils pas devenus contre-productifs ?
Jean-Michel Rolland : Sur les 60 messages reçus en moyenne chaque jour par un cadre, seuls 20% sont réellement utiles. C'est dire le temps perdu à analyser, à classer et à répondre à des informations sans intérêt réel pour notre travail. Les managers d'aujourd'hui doivent savoir chapoter leurs troupes à distance et encadrer l'utilisation d'Internet, pour faciliter la communication et rendre leurs équipes plus efficaces.
Capital.fr : Comment peuvent-ils adapter leur façon de manager ?
Jean-Michel Rolland : Il faut déjà prendre conscience que nous n'avons pas tous les mêmes compétences face aux nouvelles technologies, ni la même façon de les appréhender. En identifiant le comportement de chacun, les responsables hiérarchiques pourront adapter leur message et l'outil utilisé selon le collaborateur auquel ils s'adressent. Les entreprises doivent aussi arrêter d'imposer de nouveaux outils sans formation préalable. Cela entraîne des dysfonctionnements et génère du stress. C'est un peu comme si un entraîneur envoyait son équipe en compétition sans l'avoir entraîné. Résultat : malgré tout un tas de systèmes pour mieux communiquer, les messages ont parfois encore plus de mal à passer. J'en veux pour preuve, ces collègues de bureau qui s'envoient des emails au lieu de se parler, tout simplement. (...)
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