L'approche globale du pilotage d'entreprise pour le décloisonnement des processus (suite)

Allo Boulot Bobo : Y-a-t-il des entreprises particulièrement visées par un outil comme la PIG et en quoi cet indice leur permettrait d’améliorer leur performance ?

José Gramdi : A ce jour, la PIG a été mise en œuvre aussi bien dans des grands groupes que dans des TPE, avec à chaque fois des éclairages surprenants. Ces diverses expériences me font dire aujourd'hui que les cibles idéales pour cette approche sont les PME car l'engagement ferme du plus haut dirigeant et l'implication de tous les processus de l'entreprise sont indispensables. Un projet PIG va en effet permettre de remettre du liant dans l'entreprise, de confronter des points de vue d'horizons divers dans le but d'identifier les interactions et la contribution de chacun à la performance globale. Les indicateurs locaux, souvent contradictoires deux à deux, vont donc être abandonnés ce qui constitue un changement d'envergure à la fois dans les mentalités et dans le système d'information et de reporting. Une modélisation globale de l'entreprise focalisée sur l'indicateur PIG va alors permettre d'identifier le processus opérationnel et la caractéristique (longueur, débit ou porosité) de celui-ci sur laquelle il convient d'agir prioritairement, puis de quantifier l'impact global prévisionnel de cette action. Bien souvent on s'aperçoit que la production n'est pas le processus limitant de l'entreprise et cette approche va nous conduire à mener des action Lean, Six Sigma ou Théorie des Contraintes dans n'importe quel autre processus (vente, conception, achat, logistique) ce qui peut parfois paraître déroutant… Nous entrons ainsi dans une boucle vertueuse de développement et de pérennisation de l'entreprise dans laquelle chacun trouve intérêt à s'impliquer : plus, mieux, plus vite, avec les mêmes ! Ce mouvement est en totale opposition avec le cercle vicieux mais dominant de réduction systématique et aveugle des coûts dont la seule issue mathématique est… la fermeture de l'entreprise !

Allo Boulot Bobo : Selon vous, est-il aujourd’hui pertinent d’associer Performance Interactionnelle Globale et Bien Etre au Travail ? En quoi les facteurs humains sont-ils prégnants dans votre approche ?

José Gramdi : C'est non seulement pertinent mais indispensable ! Dans une approche systémique, l'humain est l'élément interactionnel par excellence alors que, dans une approche analytique, il n'est qu'une ressource calibrée et interchangeable sous Excel. L'idée est donc d'identifier les relations existantes entre les différents indices de mal être au travail, que notre ami Victor Waknine décrit, formalise et quantifie admirablement, et les ingrédients de la PIG : charges globales d'exploitation, dépenses directement proportionnelles, niveau des ventes, vitesse d'exécution des processus et enfin niveau de satisfaction des clients. C'est sans nul doute ce dernier facteur qui est le plus délicat à quantifier objectivement mais qui selon moi, est le plus en résonnance avec le mal-être au travail. Je prendrai pour illustrer cette relation directe un exemple que nous avons (hélas !) tous vécu au moins une fois : j'ai récemment pris place dans un train qui est parti avec une heure de retard car le conducteur ne s'est pas présenté à son poste. Cet absentéisme non justifié et non annoncé fait partie des signaux de mal-être au travail identifiés par Victor. Il est inutile de préciser que son impact sur la satisfaction des voyageurs est immense. Il existe ainsi de nombreuses relations entre mal être au travail et PIG. Cet angle de vue nous conduit à la notion très intéressante et prometteuse de PIG cachée qui ouvre un champ vierge d'investigation qui nous permettra de démontrer formellement qu'il est possible d'être infiniment plus performant, autrement !…