Livre à lire : Les stratégies absurdes : Comment faire pire en croyant faire mieux

Les stratégies absurdes : Comment faire pire en croyant faire mieux, Janvier 2009 écrit par Maya Beauvallet, économiste et maître de conférences à TELECOM ParisTech. Elle a notamment publié Le Rôle de l'Etat (Bréal, 2006). Elle mène depuis plusieurs années des recherches sur les indicateurs de performance.

Présentation de l'éditeur : Un club de football met à l'amende un de ses joueurs au motif qu'il rend trop souvent la balle à l'adversaire. Résultat : il ne la passe plus à personne. Un patron décide d'organiser une compétition permanente entre ses salariés. Résultat : une partie d'entre eux commencent à saboter le travail de leurs collègues. Constatant que certains patients victimes de graves complications cardiaques décèdent régulièrement au bloc opératoire, une clinique fixe un quota maximal de "pertes" à ses chirurgiens. Résultat : lorsqu'ils approchent du chiffre fatidique, les chirurgiens refusent d'opérer. Une école décide de sanctionner financièrement les parents dont les enfants arrivent en retard le matin. Résultat : le nombre des retardataires se multiplie...

Le point de départ de ces histoires est presque toujours le même : la nouvelle idéologie managériale et ses méthodes, ses indicateurs de performance, ses dispositifs d'incitation et de sanction. Maya Beauvallet en propose ici à la fois le bêtisier le plus insolite et l'analyse la plus sérieuse.

A lire également le commentaire de Virginie Mandaroux, critique sur nonfinction.fr :
Quand les indicateurs font perdre la tête des organisations

Le livre de Maya Beauvallet  est un pavé dans la mare des indicateurs et autres tentatives de mises en œuvre managériales pour performer mieux et plus dans les entreprises. Dans certaines circonstances  , les indicateurs peuvent s’avérer absurdes et les stratégies managériales amener à des situations paradoxales en entraînant les acteurs de l’organisation à agir dans le sens contraire des objectifs.

En dressant un panorama des conséquences néfastes des indicateurs et dispositifs d’incitation, Maya Beauvallet met en exergue un certain nombre d’effets pervers, qui, s’ils sont proches de la caricature, n’en donnent pas moins le ton de certaines dérives qui se vivent dans les entreprises. Symptomatiques d’un monde professionnel en recherche de maîtrise et de performance, ces exemples dépassent le cadre de l’entreprise. L’auteur décrit des univers variés, comme le bénévolat, la justice, la santé, l’université, la recherche, les environnements sportifs, les déménageurs de piano…. Lire le suite sur le site de NonFiction.fr