Article paru sur Indice RH, le 13/04/2011 : Accéder à l'article "Restaurer la Confiance dans l'entreprise" sur le site d'IndiceRH
 Un ouvrage sans concession pour renouveler le lien entre employeur et collaborateur
Paris, le 28 Mars 2011 – Des experts d’IDRH, société de conseil en management spécialisée dans l’accompagnement du changement des organisations, se sont réunis pour la rédaction d’un ouvrage publié récemment aux éditions Dunod. Objectif : fournir des clés efficaces aux dirigeants, managers, DRH, pour mieux comprendre le « contrat implicite » et éviter « le divorce » qui peut exister entre les employés et leurs patrons afin de rétablir la confiance au sein de l’entreprise.
Des salariés qui se sentent floués face au non respect du « contrat implicite » Pour Frédéric PETITBON, Directeur général délégué d’IDRH, sociologue et chargé d’enseignement à l’ENA et l’IAE de Paris, « C’est la rupture du « contrat implicite » qui entraine une crise de confiance dans de nombreuses entreprises. Dans le « contrat implicite » on trouve un certain nombre d’attentes de la part des collaborateurs telles que l’évolution de carrière, les responsabilités ou tout simplement l’intérêt du travail effectué, qu’il convient de respecter et de réactualiser en permanence. Si on ne répond pas à ces attentes, le salarié aura l’impression que l’entreprise ne tient pas ses promesses. C’est à ce moment là que la confiance se perd et qu’on entre dans de profondes difficultés de management, la confiance dans l’entreprise est incontournable pour soutenir la performance. Il faut pouvoir expliciter les attentes réciproques de chacun et refonder le contrat.»
Accompagnés par le conseil scientifique d’IDRH composé d’économistes, de sociologues et d’experts des RH et du management, les experts d’IDRH, auteurs de l’ouvrage « Restaurer la confiance dans l’entreprise », ont réalisé des travaux de recherche et ont mené des entretiens sur le terrain auprès de collaborateurs de nombreuses entreprises. Ce sont également des rencontres avec les dirigeants qui leur ont permis d’identifier des actions possibles à mettre en place pour restaurer la confiance.
Le constat qui émane de ces recherches est sans appel : il règne une impression de rupture entre les dirigeants et leurs employés. Les collaborateurs se sentent floués par rapport à ce qui leur avait été promis, le « contrat implicite » n’est pas respecté. Il s’ensuit de leur part une forme de démission : perte de motivation, logique « donnant – donnant » plus présente, etc. De leur côté, les dirigeants expriment leur grande difficulté à conjuguer les impératifs de productivité liés à la mondialisation et les attentes des collaborateurs. Ces difficultés dépassent le contexte de crise économique, c’est une crise de confiance profonde qui est au coeur des transformations d’entreprises. Les entreprises doivent intégralement revoir leur management.
Une analyse sans concession réalisée par des experts de qualité
Frédéric PETITBON, Alain REYNAUD Directeur chez IDRH, et Hubert HECKMANN, qui explore les processus de narration à l’oeuvre dans l’entreprise et enseigne à l’université de Rouen, ont réalisé un travail de terrain doté d’une analyse sans concession, qui souligne sans langue de bois les erreurs commises par les entreprises et met en avant des exemples précis de perte de confiance dans l’entreprise. Le livre propose des outils pour agir sur ce problème de confiance qui
inquiète les managers et pour restaurer le « contrat implicite ».
Pour réaliser cet ouvrage, les auteurs se sont penchés sur des études de cas dont certaines sont développées dans le livre. Il est composé de deux grandes parties qui permettent aux entreprises, les dirigeants et les managers de proximité, d’agir en deux temps :
- IDRH propose des grilles de lecture pour mieux comprendre la notion de « contrat implicite » et cerner les difficultés qui peuvent y être associées en revenant sur les attentes et les promesses de l’employeur et des employés (évolution de carrière, réalisation personnelle…) et précise les causes qui peuvent faire intervenir ces ruptures si souvent constatées.
- Tout en précisant les leviers sur lesquels il faut agir, le livre met en place un plan d’action adapté visant à restaurer le contrat de confiance et à expliciter les attentes de chacun. Il aide les dirigeants à identifier les nouveaux termes de l’échange pour reconstruire un équilibre dans les relations et restaurer la confiance dans l’entreprise.
Un ouvrage distingué par des professionnels
L’ouvrage « Restaurer la confiance dans l’entreprise » a reçu le Stylo d’Or en novembre dernier. Créé en 2005 par l’ANDRH (Association Nationale des DRH) ce prix récompense chaque année l’ouvrage jugé le plus pertinent, le plus original et le plus proche des problématiques actuelles des directions.
L’ouvrage s’adresse aux dirigeants et a été salué pour son apport de points de repères liés à des situations RH et de management et son caractère opérationnel.
* Paris, Dunod, 2010, 178 pages, 25 euros.
Lien sur le site de l'éditeur : Restaurer la confiance dans l'entreprise
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