La souffrance au travail, ça rapporte combien ?

La souffrance au travail, ça rapporte combien ?
Intervention de Jean-Claude Delgenes, directeur général de Technologia, cabinet spécialisé dans la prévention des risques professionnels parue sur le Monde.fr le 15/10/2010

Le 15 Septembre 2010, un amendement a fait évoluer les Services de santé au Travail (SST) qui devront s'ouvrir davantage à des intervenants en prévention des risques professionnels (Consultants extérieurs).

Ce qui signifierait, d'après Jean-Claude Delgenes, que la médecine du travail peine à répondre aux problématiques contemporaines exprimées par les salariés.
Le débat s'ouvre donc sur ce marché de la souffrance au travail et du mal-être au travail qui s'annonce de plus en plus porteur.

De nombreux acteurs des entreprises dénoncent déjà la recherche de business de certains consultants. Jean Claude Delegenes suggère de calmer le débat en présentant les faits. Aujourd'hui, les effets des souffrances au travail sont réelles : Stress au travail, troubles psycho-sociaux, violence, TMS (Trouble musculo-squelettiques)...
On ne peut plus aujourd'hui parler de mode...

"Durant la dernière décennie, la pression financière combinée à une insuffisante régulation interne aux entreprises ont eu des conséquences directes sur la santé des individus et la capacité des corps intermédiaires à les prendre en charge. Directions des ressources humaines, représentants du personnel, médecins du travail…, chaque acteur s'est retrouvé isolé avec ses responsabilités ou ses contraintes. "

On constate des situations d'isolement, de méfiance entre les différentes parties prenantes de l'entreprise ; un dialogue social très difficile voire un réel déni.

Devant ces situations inédites, l'apport d'une expertise extérieure semble crucial.
Les consultants ont davantage de points de comparaison, peuvent déterminer plus aisément les causes des souffrances constatées et apporter des réponses adaptées.

D'autre part, le fait d'être un acteur extérieur à l'entreprise permet de mettre en confiance les différents acteurs de l'organisation. Le consultant peut ainsi, plus librement que ne le ferait un service interne, réaliser un diagnostic centré sur l'organisation du travail, le contenu du travail, l'environnement et les relations socioprofessionnelles.

Pour ce qui est du coût exact de la souffrance au travail, la question reste entière. L'Agence européenne pour la santé et la sécurité (EU OSHA) a avancé des chiffres comme 4,81€ de ROI. Il est clair que le mal-être entraîne des coûts considérables pour les entreprises (turn-over, absentéisme, AT/MP, baisse de la productivité..). Et il faudrait rapidement mettre en place des indicateurs de bien-être au travail afin de donner un aspect économique et objectif à cette question encore trop vague.

A consulter en complément:

• L'article de Jean-François Préveraud sur Allo Boulot Bobo (Santé et sécurité au travail : les incitations économiques payent)
  
• Ibet, l’indice pour mesurer le bien être au travail sur Communiqué de Presse