La satisfaction des clients passe par le bien-être de nos salariés

20/04/2010 sur Capital.fr : Entretien avec Anne-Sophie Segenreich,responsable des ressources humaines de la région Est chez Leroy Merlin.Propos recueillis par Sandrine Chauvin

"Depuis six ans, Leroy Merlin truste la première place des entreprises françaises où il fait bon travailler et vient de monter sur la deuxième marche du podium Great Place to Work."

Anne Sophie Segenreich,  responsable Rh chez Leroy Merlin, revient dans cet article sur les valeurs principales de l'enseigne de bricolage qui lui ont valu la 2 ème place du Podium Great Place To Work.

Ces principes sont :

• proximité et la simplicité du cadre managérial,
  
• la valorisation par la promotion interne,
  
• les possibilités très importantes de formation,
  
• la reconnaissance par la participation ou les intéressements;
  
• ou encore le management participatif,

Toutes ces valeurs semblent partagées par le groupe Leroy Merlin et lui valent aujourd'hui une progression de son chiffres d'affaires plus importante que celle du marché du bricolage. Une preuve évidente que la bonne gestion et la valorisation de son capital humain a un impact direct sur la performance globale des entreprises.

Extrait :
"Les valeurs de Leroy Merlin, comme la simplicité et la proximité, sont en phase avec celles de nos méthodes de  management. Ces enquêtes nous permettent de bénéficier d’un regard extérieur sur notre politique sociale

Nous croyons beaucoup à la promotion interne. Tous nos directeurs de magasin ont été chefs de secteur ou responsables de rayon.Nous misons aussi sur la formation, grâce notamment à notre institut de développement interne. Notre budget formation n’est jamais inférieur à 5% de la masse salariale par an (5,79% en 2008).une autre conviction forte : l’importance de la reconnaissance.(...)nos 18.880 salariés bénéficient notamment de l’intéressement, de la participation et sont actionnaires du groupe. Ils se sentent ainsi associés au résultat de leur magasin.

rien n’est décidé de façon unilatérale par les managers.Même les horaires de travail font l’objet d’une concertation.Au final, non seulement nos salariés se sentent bien, mais le chiffre d’affaires de Leroy Merlin progresse plus vite que celui du marché du bricolage."

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